Onde cancelar a assinatura do aplicativo?

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    Onde cancelar a assinatura do aplicativo?

    Aqui você aprende onde e como cancelar a assinatura do aplicativo, de acordo com a forma em que a assinatura foi realizada.

    Existem duas formas diferentes de contratação da assinatura, e cada uma possui um processo de cancelamento específico:

    Assinatura feita pela página oficial (site)

    Se você fez a assinatura diretamente pela página oficial do app é necessário entrar em contato com o suporte pelo WhatsApp e solicitar o cancelamento da assinatura. Após a confirmação do cancelamento, o pagamento será encerrado, mas a sua conta poderá  continuar ativa até o final do período já pago.

    WhatsApp do suporte: [número do WhatsApp]

     

    Assinatura feita diretamente pelo aplicativo

    Se você fez a assinatura diretamente pelo aplicativo, o gerenciamento da cobrança é feito pela própria loja de apps do sistema operacional do seu celular.

    Nesses casos, o cancelamento deve ser realizado diretamente na loja onde a assinatura foi feita:

    • App Store (iPhone / iOS)
    • Google Play Store (Android)

    O nosso suporte não consegue cancelar assinaturas feitas pelas lojas.

     

    Cancelar assinatura no iPhone (App Store)

    Se você fez a assinatura pelo aplicativo em um iPhone, o cancelamento deve ser feito diretamente na App Store. Para isso, acesse os Ajustes do iPhone, toque no nome do seu Apple ID, entre em Assinaturas, selecione o nome do aplicativo e confirme o cancelamento.

     

    Cancelar assinatura no Android (Google Play Store)

    Se você fez a assinatura pelo aplicativo em um celular Android, o cancelamento deve ser feito diretamente na Google Play Store. Basta acessar a Play Store, tocar na foto do perfil, entrar em Pagamentos e Assinaturas, acessar Assinaturas, selecionar o nome do aplicativo e confirmar o cancelamento.

     

    Estorno de pagamento

    O processo de estorno também depende da forma como a assinatura foi realizada.

    Se você fez a assinatura diretamente pelo aplicativo, o pedido de estorno deve ser feito diretamente com a loja responsável pelo pagamento, pois o valor é cobrado e gerenciado pela Apple App Store ou Google Play Store. Nesses casos, o suporte do aplicativo não consegue solicitar ou aprovar estornos.

    Se você fez a assinatura pela página oficial (site), o estorno pode ser avaliado pelo nosso suporte, de acordo com as regras aplicáveis.

     

    Dúvidas frequentes

    Assinei pelo site e não encontro a assinatura na App Store ou Google Play
    Isso é normal. Assinaturas feitas pela página oficial não aparecem nas lojas e devem ser canceladas via suporte.

    Assinei pelo aplicativo e o suporte não consegue cancelar
    Assinaturas feitas pela App Store ou Google Play só podem ser canceladas diretamente pela própria loja.

    Já cancelei, mas continuo com acesso
    O acesso permanece ativo até o final do período já pago.

     

    Precisa de ajuda?

    Se ainda tiver dúvidas sobre onde cancelar sua assinatura, entre em contato com o suporte pelo Whatssapp clicando aqui.

    em Acesso ao App, Sua Conta
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