Onde cancelar a assinatura do aplicativo?

Onde cancelar a assinatura do aplicativo?

Aqui você aprende onde e como cancelar a assinatura do aplicativo, de acordo com a forma em que a assinatura foi realizada.

Existem duas formas diferentes de contratação da assinatura, e cada uma possui um processo de cancelamento específico:

• Assinatura feita pela nossa página oficial (site)
• Assinatura feita diretamente pelo aplicativo (apple store ou play store)

Assinatura feita pela página oficial (site)

Se você fez a assinatura diretamente pela página oficial do app é necessário entrar em contato com o suporte pelo WhatsApp e solicitar o cancelamento da assinatura. Após a confirmação do cancelamento, o pagamento será encerrado, mas a sua conta poderá continuar ativa até o final do período já pago.

WhatsApp do suporte: +55 62 9470-9013

Assinatura feita diretamente pelo aplicativo

Se você fez a assinatura diretamente pelo aplicativo, o gerenciamento da cobrança é feito pela própria loja de apps do sistema operacional do seu celular.

Nesses casos, o cancelamento deve ser realizado diretamente na loja onde a assinatura foi feita:

• App Store (iPhone / iOS)
• Google Play Store (Android)

O nosso suporte não consegue cancelar assinaturas feitas pelas lojas.

Cancelar assinatura no iPhone (App Store)

Se você fez a assinatura pelo aplicativo em um iPhone, o cancelamento deve ser feito diretamente na App Store. Para isso, acesse os Ajustes do iPhone, toque no nome do seu Apple ID, entre em Assinaturas, selecione o nome do aplicativo e confirme o cancelamento.

Cancelar assinatura no Android (Google Play Store)

Se você fez a assinatura pelo aplicativo em um celular Android, o cancelamento deve ser feito diretamente na Google Play Store. Basta acessar a Play Store, tocar na foto do perfil, entrar em Pagamentos e Assinaturas, acessar Assinaturas, selecionar o nome do aplicativo e confirmar o cancelamento.

Estorno de pagamento

O processo de estorno também depende da forma como a assinatura foi realizada.

Se você fez a assinatura diretamente pelo aplicativo, o pedido de estorno deve ser feito diretamente com a loja responsável pelo pagamento, pois o valor é cobrado e gerenciado pela Apple App Store ou Google Play Store. Nesses casos, o suporte do aplicativo não consegue solicitar ou aprovar estornos.

Se você fez a assinatura pela página oficial (site), o estorno pode ser avaliado pelo nosso suporte, de acordo com as regras aplicáveis.

Dúvidas frequentes

Assinei pelo site e não encontro a assinatura na App Store ou Google Play

Isso é normal. Assinaturas feitas pela página oficial não aparecem nas lojas e devem ser canceladas via suporte.

Assinei pelo aplicativo e o suporte não consegue cancelar

Assinaturas feitas pela App Store ou Google Play só podem ser canceladas diretamente pela própria loja.

Já cancelei, mas continuo com acesso

O acesso permanece ativo até o final do período já pago.

Precisa de ajuda?

Se ainda tiver dúvidas sobre onde cancelar sua assinatura, entre em contato com o suporte pelo Whatssapp clicando aqui.